تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق العميل وسلامة وجودة المنتجات المباعة من مصنعنا.

أولاً: سياسة البيع والشراء

1. جودة المنتج: يلتزم المصنع بتوفير منتجات لانجيري وهوم وير مطابقة للمواصفات المعلن عنها وخالية من أي عيوب مصنعية.
2. الأسعار: الأسعار المعلنة هي أسعار نهائية وقت الشراء، وقد يتم تطبيق خصومات أو عروض خاصة وفقًا لسياسات المصنع.
3. الطلبات المسبقة : في حال طلب منتجات خاصة أو بكميات كبيرة تحتاج لوقت تصنيع، يتم تحديد مدة زمنية واضحة للتسليم ويُعد إتمام الطلب موافقة من العميل على هذه المدة.

ثانياً: شروط الاستبدال العامة

• الفترة الزمنية:

  • الاستبدال: متاح خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.

• حالة المنتج:

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء.
  • غير مستخدم أو مغسول أو تالف.
  • مرفق بجميع البطاقات الأصلية (Tags)، والأكياس، وعبوة المنتج الأصلية.
  • ضرورة تقديم إثبات الشراء “الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب”

• تكاليف الشحن:

  • في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون عيب مصنعي (لتغيير مقاس أو لون)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
  • في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانب المصنع، يتحمل المصنع كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

ثالثا: إجراءات الاستبدال في حالة العيب المصنعي

1. الإبلاغ عن العيب: يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب بوجود عيب مصنعي، مع تقديم صور واضحة أو فيديو يوضح العيب.
2. فحص المنتج: يقوم المصنع بفحص المنتج المرتجع للتأكد من أن العيب هو عيب مصنعي وليس ناتجًا عن سوء استخدام.